Инцидент случился в воскресенье, 10 ноября, когда произошла утечка в 50-сантиметровой трубе. Специалистам удалось устранить аварию к 1:00 понедельника, но через пять часов протечка возникла снова. В результате отопления лишились не только жилые дома, но и детские сады, школы, техникум, центр детского творчества и медицинское учреждение. В другом городе, Воронеже, произошла коммунальная авария из-за треснувшего полотенцесушителя, который привел к затоплению пятиэтажного дома. В результате утечки в стояке отопления кипятком затопило всё здание.