По их данным, за последние четыре месяца поступило всего 32 обращения от покупателей, что составляет менее 0,3% от общего числа продаж продукта. В заявлении отмечается, что зефир содержит заменитель сахара мальтит, который является разрешенной добавкой, но при избыточном употреблении может вызывать слабительное действие. В связи с этим продажи данного зефира были временно приостановлены до проведения дополнительных исследований. Представители сети «ВкусВилл» также сообщили, что обращения о возможных отравлениях зефиром «Классический» не соответствуют действительности, и покупатели, жаловавшиеся на диарею и тошноту после его употребления, должны были обратиться за медицинской помощью.