По словам предпринимателя Анипа Пателя, он заплатил 6,3 тысячи долларов за билет из Чикаго в Дели. После посадки перед 15-часовым перелетом мужчина обнаружил, что салон находится в плохом состоянии — на сиденьях остались остатки еды и мусор, а обстановка выглядела старой и изношенной. Он также обнаружил волосы в «отвратительном отсеке для розеток». Пассажир был разочарован, когда обнаружил, что наушники для развлекательной системы были заплесневелыми. Он также отметил отсутствие Wi-Fi на борту и недостаток блюд из меню. Несмотря на это, он отметил вкусный суп, который ему подали. После того, как Патель пожаловался в социальных сетях, его публикация стала вирусной, и авиакомпания вернула ему деньги за билет. Пассажир, получивший повышение класса обслуживания до первого, был критикован за свое поведение, бросив семью в экономклассе.