Инцидент произошел 22 сентября, когда туристы летели из Черногории в Панаму с пересадкой в Турции. Один из пассажиров был моряком, который планировал перегонять яхту из Панамы в Тихий океан для экспедиции в Антарктиду. Отсутствие у него обратных билетов вызвало подозрения у сотрудников авиакомпании. Пассажиры провели целый день в аэропорту, не смогли улететь и не получили никаких документов о недопуске на рейс. Ранее МИД России сообщал, что проблема с снятием россиян с рейсов Turkish Airlines была решена. В апреле другой российский турист потерял деньги из-за отказа Turkish Airlines пустить его на рейс в Мексику, хотя такие случаи отказов в перевозке происходят редко.