После того, как пассажирка отказалась поднять спинку, женщина начала проявлять агрессию, пиная и оскорбляя ее. Бортпроводник вмешался, но женщина не согласилась вернуть спинку кресла в исходное положение. После вмешательства других пассажиров экипаж принял решение рассадить скандальную пассажирку и ее мужа. Теперь им запрещено летать на рейсах Cathay Pacific. Ранее бортпроводники заявили, что откидывание спинки кресла вполне этично, особенно на длительных рейсах, и пассажир имеет право на комфорт.