Инцидент произошел на рейсе из Сан-Франциско в Гонолулу, США. Пассажир под ником Patient_Extent4762 рассказал, что первый раз его облили горячим напитком еще до вылета, а второй раз — за полчаса до посадки. Он получил ожоги и жаловался на боль. После инцидента стюардесса предложила ему компенсацию в виде денег или бонусных миль, что пассажир счел неуважительным. Подобный случай с ожогами произошел ранее с пассажиркой на рейсе авиакомпании American Airlines.