Об этом он рассказал в блоге на официальном сайте компании.
Чен, принимавший участие в разработке Windows 95, отметил, что команда поддержки регулярно получает множество обращений от пользователей сразу после выхода новых обновлений операционной системы. По его мнению, у многих владельцев компьютеров сложилось ошибочное представление, что все проблемы Windows связаны именно с обновлениями. Ветеран Microsoft призвал не обвинять апдейты без достаточных оснований.
Он объяснил, что неполадки в Windows обычно проявляются после перезагрузки компьютера, а поскольку многие пользователи редко выключают свои устройства, именно перезагрузка после установки обновления выявляет накопившиеся ранее проблемы, а не само обновление вызывает сбои.
Рэймонд Чен также рассказал, что недавно отдел поддержки корпоративных клиентов столкнулся с аналогичной ситуацией: клиент обвинял обновление в неисправности, однако выяснилось, что проблема возникла еще до выхода новой версии Windows.
В конце марта Microsoft выпустила экстренное обновление для Windows 11, которое заменило предыдущее обновление, с установкой которого у многих пользователей возникали трудности.