Об этом сообщила председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина, цитируемая агентством «Интерфакс».
«Не стоит ждать, пока клиент сам обратится за разъяснениями. Если операции клиента ограничены, банк должен проактивно уведомить его о причинах и необходимых шагах для снятия ограничений», — подчеркнула глава ЦБ, отметив важность предоставления детальных объяснений, а не простого отсылания к законодательству. По ее словам, многие жалобы связаны с тем, что люди не понимают причины блокировки и не знают, как действовать дальше, особенно если считают себя добросовестными.
Набиуллина отметила, что эта тема остаётся весьма актуальной для россиян. Хотя к концу прошлого года количество жалоб перестало расти, ситуация всё ещё далека от идеальной. В связи с этим банкам будут даны соответствующие рекомендации.
Эксперты поясняют, что блокировка счетов чаще всего происходит из-за требований закона о национальной платежной системе, когда операции не соответствуют финансовому профилю клиента — определённому шаблону его поведения, включающему регулярность поступлений, типичные суммы расходов и круг контрагентов.
Ранее в Госдуме предлагали ввести в России механизм компенсации ущерба для тех, чьи счета были необоснованно заблокированы, а также установить правило снятия блокировки не позднее чем через три часа после выяснения обстоятельств.