Пассажиры должны были вылететь из Бангкока в Абу-Даби и прошли электронную регистрацию, однако в аэропорту им сообщили, что на борт допускаются только граждане ОАЭ.
На жалобы перевозчик посоветовал обращаться в офис компании и в качестве компенсации выдал лишь письменные извинения. Возврат средств за билет не предоставили. Российским туристам пришлось самостоятельно искать жильё, некоторые остались в аэропорту из-за отсутствия денег на отель.
Ранее похожая ситуация произошла с рейсом Emirates, когда 15 российских туристов застряли на Мальдивах из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке.