Эту информацию раскрыло издание ABC7. Брианна Солари, страдающая генетическим заболеванием нейрофиброматозом, призналась, что при посадке в самолет в аэропорту Лос-Анджелеса она прикрыла свое лицо. «У меня была повязка на голове, закрывающая лоб, и маска, потому что я осознала, что мой внешний вид может вызвать отвращение», — рассказала она журналистам. Женщина объяснила члену экипажа, что скрывает лицо из-за операции по уменьшению опухолей на теле, вызванных отсутствием супрессора опухолей. Она пожаловалась на унижение и стыд, испытанные в результате отказа в посадке. В июле пассажирку авиакомпании Air Astana также сняли с рейса из-за красных глаз, признавшись, что выпила немного пива перед полетом из-за страха.