Сообщение о происшествии появилось вечером в пятницу, 8 августа. На место незамедлительно прибыли спасатели и службы экстренной помощи. Известно, что в 2024 году на этой же канатной дороге уже застревали туристы, и тогда были эвакуированы 12 человек, включая четверых детей. В 2021 году женщина и ребенок упали из кресла.