Инцидент произошел в международном аэропорту Майами, США. Пассажирка из Хьюстона, Шатария Бэнкс, находящаяся на стадии восстановления после пластической операции, была отказана в посадке, несмотря на наличие медицинского заключения от врача. Представители авиакомпании заявили, что решение было принято медицинским консультантом компании, который посчитал, что пассажирка не может лететь из-за ее состояния. Бэнкс понимает важность обеспечения безопасности полета, но считает, что для пассажиров, проходящих восстановление после медицинских процедур, должны быть установлены четкие протоколы. В другом случае, россиянина с гипсом на ноге сняли с рейса в московском аэропорту Внуково из-за предполагаемой невозможности подняться по трапу.