Основные жалобы касались выплат и социальной поддержки, а также поиска пропавших без вести и освобождения из плена бойцов СВО. Москалькова отметила, что справиться с таким объемом обращений помогли разработанные в экстремальных условиях инструменты, включая период пандемии коронавируса. В 2024 году число жалоб участников СВО выросло в 2,3 раза по сравнению с 2023 годом, проблемы касались ускорения выплат по ранениям, своевременных денежных довольствий, отпусков по болезни и направлений на военно-врачебные комиссии.