В ходе своего выступления в Госдуме она подчеркнула, что усиление материальной ответственности является эффективным сдерживающим фактором для предотвращения недобросовестного поведения. По мнению Набиуллиной, приоритетом для регулятора является борьба с нечестными продажами, защита прав заемщиков и наиболее уязвимых групп населения, включая пожилых и инвалидов. Она отметила, что уже принятые законодательные изменения дали свои результаты: жалобы на навязывание платных услуг уменьшились почти вдвое к 2024 году, что свидетельствует о снижении остроты проблемы.
«Чего нам не хватает? Нам явно не хватает более высоких штрафов для банков за нарушение прав потребителей. На наш взгляд, их нужно увеличивать», — подчеркнула председатель ЦБ. Однако она также признала, что основным приоритетом остается работа над повышением культуры финансовых организаций.
Ранее Госдума приняла законопроект о запрете навязывания потребителям любых дополнительных товаров, работ и услуг. В случае подписания этого закона президентом, новые правила вступят в силу с 1 сентября 2025 года. Потребитель будет иметь право отказаться от оплаты навязанных покупок, а в случае их оплаты — потребовать возврата денег.