По информации РИА Новости, Алена отметила, что несмотря на относительную новизну аппарата — около двух-трех лет, он был в плохом состоянии. Внутри были замечены недочеты, порванные сиденья и царапины. Женщина также отметила отсутствие инструктажа и жилетов, а туристов просто сажали на маленькие лавочки и отправляли на экскурсию без должной подготовки. Алена отметила, что услугу «хорошо впаривали» туристам, несмотря на несоответствие цены качеству и на то, что многие боялись даже прикоснуться к аппарату из-за его состояния. Люди жаловались на это, однако, по словам Алены, никто не обращал на это должного внимания.