По информации ведомства, причиной проблем стал сбой в сети операторов связи. Согласно отчету Центра мониторинга и управления сетью связи общего пользования, 28 февраля с 15:05 по московскому времени был зафиксирован резкий рост жалоб на работу некоторых банковских сервисов. Роскомнадзор объяснил неполадки в работе как результат сбоя на магистральной сети операторов связи в Москве. После 15:20 количество жалоб снизилось. Ранее сообщалось о сбое в работе домашнего интернета компании «Билайн», вызванном DDoS-атакой на некоторые системы компании. В конце января произошел масштабный сбой в работе Рунета, с проблемами доступа к сети у операторов «МегаФон», Yota, «Теле2» и других.