Подробности инцидента были раскрыты в Telegram-канале ведомства. На борту российского Boeing 777, который летел на Кубу, находилось 424 пассажира, включая 25 детей. Все они благополучно покинули самолет и в настоящее время находятся в терминале аэропорта Пулково. В пресс-службе авиакомпании сообщили, что пассажирам будут предоставлены напитки и питание, а также их отправят на место назначения на резервном борту. По предварительной информации, самолет должен был выполнять рейс из Москвы на кубинский остров Кайо-Коко 23 февраля, однако из-за подозрения на техническую неисправность совершил посадку в Петербурге. Предположительно, у лайнера произошел отказ двигателя.