Родители обратились к директору с жалобой, однако она не отреагировала на их претензии. После этого жалоба была направлена в местную прокуратуру. На опубликованных журналистами фотографиях видно, что между тремя унитазами находятся только железные каркасы. Ранее жители Новосибирска жаловались на кипяток, который тек из холодных кранов в течение трех месяцев. Жители домов по улице Невельского сообщили, что с августа горячая вода начала течь не только из кранов, но и в унитазе. Температура воды в квартирах достигала 38-41 градуса. Даже обращение в местную прокуратуру не принесло результата, поскольку не было обнаружено нарушений в действиях коммунальных служб.