СберПремьер и СберПервый были признаны лучшими в категории «Лучший цифровой опыт». Кроме того, СберПервый был отмечен как лучший банк для клиентов TOP Premium.
Старший вице-президент и руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» в Сбербанке, Артем Алешкин, отметил, что стратегия работы с премиальными клиентами была пересмотрена в сторону большей персонализации. Привилегии теперь адаптируются под каждого клиента, учитывая их сбережения и активность в транзакциях. Переход между уровнями обслуживания осуществляется плавно. Использование искусственного интеллекта помогает лучше понимать потребности клиентов и предлагать им соответствующие решения.
Исследование рынка премиальных банковских услуг проводилось аналитическим агентством Frank Research Group. Эксперты оценивали качество обслуживания, доступность эксклюзивных привилегий и уровень инноваций. Клиентам премиального сегмента доступны как финансовые, так и нефинансовые сервисы, включая цифровые медицинские продукты от СберЗдоровья, такие как чекап. Также был запущен ИИ-помощник по здоровью на базе GigaChat, который предоставляет консультации и помогает с диагностикой круглосуточно.
В мае текущего года Сбер начал пилотный проект для клиентов Северо-Западного банка, позволяющий выбирать актуальные опции каждый месяц. С августа появилась возможность делиться привилегиями с близкими — премиальное обслуживание теперь можно получить на двоих с учетом общего баланса накоплений.