После того как туалеты в задней части салона и в середине полета перестали функционировать, бортпроводники сообщили пассажирам о необходимости использовать бутылки или уже заполненные туалеты для похода в туалет. Один из пассажиров рассказал, что одна пожилая женщина не смогла справиться и обмочилась, вызвав неприятный запах в салоне. Представители Virgin Australia подтвердили произошедшее, извинились перед клиентами и обещали компенсацию за перелет. Ранее пассажирам было рекомендовано не мыть руки в бортовых туалетах из-за наличия микроорганизмов, включая фекальные колиформы, в резервуарах для хранения воды на борту воздушных судов.