Инцидент произошел на рейсе из Аддис-Абебы в Найроби ночью 19 июля. Женщину попросили покинуть самолет, чтобы представитель власти мог занять ее место. Несмотря на протесты пассажирки, ее сняли с рейса. Сообщество в социальных сетях начало активно обсуждать этот случай, высказывая критику в адрес авиакомпании. Представители авиакомпании заявили, что три пассажира были высажены из-за овербукинга. Ранее подобный случай произошел с пассажиркой авиакомпании Frontier, которую вынудили покинуть самолет после посадки, чтобы уступить место члену экипажа на рейсе из Атланты в Денвер в субботу, 20 июля.