Инцидент произошел 13 января на рейсе из Лондона в Брюссель. Когда на борту еще не было пассажиров, один из сотрудников случайно выпустил аварийный трап, что задержало вылет на несколько часов. Авиакомпания принесла извинения клиентам и сообщила, что проводит расследование по данному случаю.
Ранее аналогичный инцидент произошел с авиакомпанией United Airlines, когда аварийный трап упал на частный дом рядом с аэропортом в Чикаго во время приземления. Семья, проживающая неподалеку, внезапно услышала громкий звук на заднем дворе.