Сотрудники отделов информационных технологий и ИТ-отделов таких глобальных кредитных организаций, как Citigroup, JPMorgan, Goldman Sachs и других, могут ожидать сокращения до трех процентов персонала, поскольку задачи будут брать на себя ИИ. Большинство увольнений, вероятно, затронут бэк-офис, средний офис, операционные подразделения и службы поддержки клиентов. Около четверти респондентов предполагают сокращение пяти-десяти процентов общего числа сотрудников.
Большинство респондентов ожидают, что генеративный ИИ увеличит производительность и прибыль как минимум на пять процентов в ближайшие три-пять лет. Многие аналитики считают, что развитие ИИ и автоматизация рабочих процессов приведут к изменениям в специальностях, а не к их полному исчезновению. В 2023 году 20 крупнейших банков мира сократили рекордное число работников — 61,9 тысячи. Швейцарская UBS Group лидировала по количеству увольнений, поглотив Credit Suisse (13 тысяч человек). Wells Fargo и Citigroup из США заняли второе и третье места соответственно, уволив 12 и 5 тысяч работников.
Американская Citigroup планирует сократить 20 тысяч сотрудников в ближайшие два года в рамках масштабной реструктуризации, о которой было объявлено в сентябре 2023 года. Финансовый директор корпорации Марк Мейсон заявил, что ожидается снижение издержек на 2—2,5 миллиарда долларов.