Инцидент произошел ночью 11 декабря, когда женщина убирала лайнер Smartavia, прибывший из Сыктывкара. Предполагается, что причиной падения стало неправильное использование техники сторонней организации, которая не соблюдала правила безопасности. В результате проверки было обнаружено, что боковая створка безопасности трапа была открыта. Аэропорт Пулково подтвердил произошедшее, начал внутреннее расследование и предоставил пострадавшей медицинскую и финансовую помощь. Северо-Западная прокуратура также проводит проверку. Ранее в аэропорту Домодедово был задержан сотрудник, укравший у пассажирки люксовые часы, его поймали на месте преступления.