Инцидент произошел в четверг, 14 ноября, на рейсе из Стокгольма в Майами. На записях видно, как испуганные путешественники кричат, а предметы хаотично летают по салону. Самолет попал в турбулентность над Гренландией, в результате чего пилоты приняли решение совершить посадку в Копенгагене для проверки на предмет возможных технических проблем. На борту находилось 254 пассажира, включая одного младенца, но никто из них не пострадал серьезно. Ранее пассажирский самолет авиакомпании Lufthansa также столкнулся с сильной турбулентностью, в результате чего несколько человек получили травмы, но им была оказана медицинская помощь сразу после посадки.