Инцидент произошел на Охтинской аллее, 16, в Мурино. Видеозапись с камеры видеонаблюдения показывает, как часть потолка сильно отогнулась, почти ударив по женщине. Пассажирка была сильно испугана, но не пострадала. В управляющей компании отметили, что лифты были в рабочем состоянии. По информации «Фонтанки», часть потолка в кабине лифта могла оторваться из-за предварительного вскрытия неизвестными лицами. Издание предположило, что это могли быть закладчики. Ранее стало известно, что в России изменится порядок проверки безопасности лифтов. Ростехнадзор получил право реагировать на жалобы граждан о неисправностях в лифтах, которые не являются прямой угрозой для жизни и здоровья пассажиров, но могут свидетельствовать о поломке, например, утечке масла, рывках, резком ускорении или непреднамеренных стуках при движении лифта.