Согласно информации, пассажиры могут вернуть билеты, приобретенные по тарифу «Базовый», при условии покупки услуги «Сервис возврата» при бронировании билета не позднее чем за 48 часов до вылета, с возможностью возврата не позднее чем за 24 часа до вылета. Стоимость услуги начинается от 999 рублей для внутренних рейсов и от 10 евро (примерно 919 рублей) для международных рейсов. Важно отметить, что услуга доступна только для конкретного билета, не может быть перенесена на другие бронирования и не подлежит возврату при обмене, как уточнили в пресс-службе авиакомпании. В марте было объявлено, что российские транспортные компании рассматривают возможность введения «периода охлаждения» для пассажиров, в течение которого покупатели смогут отменять билеты на поезда и авиарейсы без дополнительной платы, что позволит исправлять ошибки в данных пассажиров.
